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서비스 이행표준

KAIA 국토교통과학기술진흥원 서비스 이행표준

Ⅰ.일반서비스 부문
1. 가. 직접 방문하시는 경우
  1. 1) 진흥원에 찾아오기 쉽도록 인근 도로와 지하철에 안내판을 설치하겠습니다.
  2. 2) 진흥원 각 층에 부서 및 직원 배치도를 게시하고, 직원 책상에 명패를 부착하며 직원은 항상 신분증을 패용함으로써 고객이 원하는 부서 및 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
  3. 3) 항상 단정한 복장과 웃는 얼굴로 친절하게 응대하겠습니다.
  4. 4) 고객 방문시 아무런 대응ㆍ조치 없이 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠으며, 담당자 부재 시 대기시간 공지 또는 진흥원 다른 직원이 신속히 업무를 처리해 드리겠습니다.
  5. 5) 컴퓨터, 프린터기 등을 고객대기실에 비치하여 고객이 편하게 업무를 처리하실 수 있도록 하겠습니다.
2. 나. 전화로 필요업무를 처리하시는 경우
  1. 1) 홈페이지 내 조직 및 부서 안내를 통해 업무별 담당자와 전화번호를 공지하겠습니다.
  2. 2) 전화벨이 3회 이상 울리기 전 신속히 전화를 받고, 수신 후 인사말과 함께 소속부서와 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  3. 3) 문의사항에 대해서는 즉시 답변을 드리도록 노력하고, 즉시 답변이 어려운 경우엔 후속조치에 대해 상세히 안내해 드리겠습니다.
  4. 4) 담당자가 부재중일 경우, 전화메모를 통해 신속히 연락드릴 수 있도록 조치하겠습니다.
  5. 5) 전화를 끊을 때에는 반드시 감사인사를 하고, 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
3. 다. 이메일, 인터넷 등 온라인으로 필요업무를 처리하시는 경우
  1. 1) 홈페이지를 통해 고객제안이나 불편사항 접수하는 경우에는 48시간 이내에 검토ㆍ처리하고, 처리과정 및 결과에 대한 내용을 해당 게시판에 공지하겠습니다.
  2. 2) 요청 또는 문의 하신 서비스에 시일이 소요되는 경우 반드시 사전에 고객의 양해를 구하고 처리가능한 날짜를 공지 하며, 약속드린 기일 내 신속히 처리하겠습니다.
Ⅱ. 사업서비스 부문
1. 가. 기획업무
  1. 1) 국민 삶의 질 제고에 기여하는 국토교통연구개발사업이 되도록 기획역량을 강화하겠습니다.
  2. 2) 연간 사업계획 및 관련 자료를 홈페이지 경영공시를 통해 수시 공개하고 해당 자료는 진흥원 자료실에 비치해 언제든 열람하실 수 있도록 하겠습니다.
  3. 3) 신산업 발굴 및 육성을 통해 국가 기술경쟁력을 향상시킬 수 있도록 전략적이고 표준화된 기획업무를 추진하겠습니다.
  4. 4) 공공기관혁신 실천을 위해 사업발굴 단계에서 고객 의견을 적극 청취하겠습니다.
2. 나. 평가ㆍ심사 등 관리업무
  1. 1) 평가ㆍ심사 질을 제고하기 위해 평가위원의 전문성을 확보하고 공정한 심사가 이루어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  2. 2) 평가ㆍ심사 업무의 효율적 추진을 위한 온라인 시스템을 지속적으로 개선해 보다 나은 서비스를 제공하겠습니다.
  3. 3) 평가ㆍ심사 업무 시 불편사항을 온ㆍ오프라인으로 상시 접수 받고, 접수된 내용은 적극 개선될 수 있도록 조치하겠습니다.
3. 다. 성과관리ㆍ사후관리 업무
  1. 1) 우수 연구성과의 발굴 및 적극 홍보로 연구성과 활용ㆍ확산에 기여하겠습니다.
  2. 2) 국토교통연구개발사업에 대한 성과를 객관적이고 타당한 방법으로 조사ㆍ분석해 매년 그 결과를 홈페이지에 공지하겠습니다.
  3. 3) 매년 국토교통연구개발사업 우수성과를 선정해 성과자료집을 발간ㆍ배포함으로써 연구성과 확산에 최선을 다하겠습니다.
  4. 4) 연구과제 추적평가 등 사후관리를 통해 우수 연구성과가 실용화 될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.
  5. 5) 국토교통연구개발사업 우서성과에 대한 관리 강화로 신뢰받는 R&D전문기관이 되겠습니다.
  6. 6) 고객의 소리를 적극 경청ㆍ수렴하여 지속적으로 성과관리 체계를 개선해나가겠습니다.
Ⅲ. 고객만족서비스 부문
1. 가. 잘못된 서비스 개선
  1. 1) 부당한 요구나 불친절한 서비스를 받으신 경우, 원내 비치된 고객의 소리함 또는 온라인 고객센터 등을 통해 의견을 제시해 주시면 1주일 이내 조치 후 조치결과를 개별 회신해 드리겠습니다.
  2. 2) 매년 고객만족도 조사결과를 홈페이지에 공표하겠습니다.
  3. 3) 고객의견(성과지원실), 부당행위(감사실)등 접수
    1. - 주소 : 경기도 안양시 동안구 시민대로 286 송백빌딩
    2. - 전화 : 031-389-6495(성과지원실) / 316(감사실)
    3. - 고객제안 : 홈페이지 - 참여 - 고객제안
    4. - 공익신고 : 홈페이지 - 참여 - 공익신고센터
2. 나. 청렴문화 생활화
  1. 청렴마인드를 제고하여 진흥원의 품위와 명예를 지키며 업무수행에 있어 항상 공정하고 정직한 자세를 견지하겠습니다.
  2. '클린카드'사용을 의무화하고 제도개선 사항을 성실히 수행하여 예산집행의 투명성을 높이겠습니다.
3. 댜. 사회적 책임 이행
  1. 공공기관으로서 사회적 책임과 의무를 다하는 기관이 되기 위해 사회공헌활동 프로그램을 기획ㆍ운여하고 전 직원이 연간ㄹ8시간 이상의 사회공헌활동을 할 수 있도록 지원하겠습니다.
  2. 양질의 일자치 창출, 사회적가치 실현 등 공공기관으로서의 사회적 책임을 다하기 위해 노력하겠습니다.

우리원은 이와같은 목표를 달성하기 위해 서비스 이행표준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

2018년 10월

국토교통과학기술진흥원 임직원 일동

담당부서ESG혁신실
담당자김준범
연락처 031-389-6584