청렴신고센터
질문
실적증명서 발급받기가 정말 어렵네요.
등록일2009-12-11
구분신문고
공개여부공개
<HTML>
<HEAD>
<META content="text/html; charset=euc-kr" http-equiv=Content-Type>
<META name=GENERATOR content="TAGFREE Active Designer v2.5">
</HEAD>
<BODY style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">업무차 실적증명을 받으려고 검색등을 통하여 문서를 다운받아본 결과 인터넷 접수 민원은 발급까지 3일,</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">방문접수는 즉시처리로 적혀있었으며, 전화로 문의해본결과 방문접수 이외에는 3일 안으로 줄일 방법이</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">없어 방문접수를 하였습니다.</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">허나, 방문접수는 말이 방문접수였을 뿐, 인터넷 절차를 그대로 밟고 있었으며 돌아오는것은</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">"담당자들이 출장등의 이유로 자리를 비워서 처리할수 없다." 는 응답이었습니다.</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">그럼 방문접수를 만든 이유는 무었이며, 전산행정처리의 이점은 무엇입니까?</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">또한 방문접수후 2일이 지난 저를 더욱 실망케 한것은 </P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">부득이하게 휴대폰번호까지 여쭈어 연락해본 어떤 담당자의 응답이었습니다.</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">"사무실 들어가고 있으니 끊어라, 6시전에 처리해주겠다."</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">네. 친절하기 그지 없으시더군요. 그럼 민원인은 그분이 언제 눌러주실지도 모르는 확인 버튼을 </P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">오매불망 바라보며 발만 동동 구르고 있어야하는건가 봅니다.</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">굉장히 고압적이고 불친절하며 책임감없어보이시는 한분덕에 앞에 도와주신 여러분에 대한 인상까지도</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">흐려지고 마네요. </P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">1) 방문접수에 대한 명확한 설명을 홈페이지등에 올려주시기 바라며</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">2) 민원인 응대에 대한 확실한 교육을 부탁드립니다.</P>
</BODY>
</HTML>
<HEAD>
<META content="text/html; charset=euc-kr" http-equiv=Content-Type>
<META name=GENERATOR content="TAGFREE Active Designer v2.5">
</HEAD>
<BODY style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">업무차 실적증명을 받으려고 검색등을 통하여 문서를 다운받아본 결과 인터넷 접수 민원은 발급까지 3일,</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">방문접수는 즉시처리로 적혀있었으며, 전화로 문의해본결과 방문접수 이외에는 3일 안으로 줄일 방법이</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">없어 방문접수를 하였습니다.</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">허나, 방문접수는 말이 방문접수였을 뿐, 인터넷 절차를 그대로 밟고 있었으며 돌아오는것은</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">"담당자들이 출장등의 이유로 자리를 비워서 처리할수 없다." 는 응답이었습니다.</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">그럼 방문접수를 만든 이유는 무었이며, 전산행정처리의 이점은 무엇입니까?</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">또한 방문접수후 2일이 지난 저를 더욱 실망케 한것은 </P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">부득이하게 휴대폰번호까지 여쭈어 연락해본 어떤 담당자의 응답이었습니다.</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">"사무실 들어가고 있으니 끊어라, 6시전에 처리해주겠다."</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">네. 친절하기 그지 없으시더군요. 그럼 민원인은 그분이 언제 눌러주실지도 모르는 확인 버튼을 </P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">오매불망 바라보며 발만 동동 구르고 있어야하는건가 봅니다.</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">굉장히 고압적이고 불친절하며 책임감없어보이시는 한분덕에 앞에 도와주신 여러분에 대한 인상까지도</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">흐려지고 마네요. </P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">1) 방문접수에 대한 명확한 설명을 홈페이지등에 올려주시기 바라며</P>
<P style="FONT-FAMILY: gulim; FONT-SIZE: 12px">2) 민원인 응대에 대한 확실한 교육을 부탁드립니다.</P>
</BODY>
</HTML>
답변
실적증명서 발급받기가 정말 어렵네요.
답변일2009-12-14
<HTML>
<HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=euc-kr">
<META content="TAGFREE Active Designer v2.5" name=GENERATOR>
</HEAD>
<BODY style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim"><SPAN class=m-tcol-c style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 994265_10"><FONT color=#666666>작성자 : 서재원 / 이메일 : sulbary@naver.com</FONT></SPAN><BR>
<META content="TAGFREE Active Designer v2.5" name=GENERATOR>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">업무차 실적증명을 받으려고 검색등을 통하여 문서를 다운받아본 결과 인터넷 접수 민원은 발급까지 3일,</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">방문접수는 즉시처리로 적혀있었으며, 전화로 문의해본결과 방문접수 이외에는 3일 안으로 줄일 방법이</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">없어 방문접수를 하였습니다.</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">허나, 방문접수는 말이 방문접수였을 뿐, 인터넷 절차를 그대로 밟고 있었으며 돌아오는것은</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">"담당자들이 출장등의 이유로 자리를 비워서 처리할수 없다." 는 응답이었습니다.</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">그럼 방문접수를 만든 이유는 무었이며, 전산행정처리의 이점은 무엇입니까?</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">또한 방문접수후 2일이 지난 저를 더욱 실망케 한것은 </P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">부득이하게 휴대폰번호까지 여쭈어 연락해본 어떤 담당자의 응답이었습니다.</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">"사무실 들어가고 있으니 끊어라, 6시전에 처리해주겠다."</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">네. 친절하기 그지 없으시더군요. 그럼 민원인은 그분이 언제 눌러주실지도 모르는 확인 버튼을 </P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">오매불망 바라보며 발만 동동 구르고 있어야하는건가 봅니다.</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">굉장히 고압적이고 불친절하며 책임감없어보이시는 한분덕에 앞에 도와주신 여러분에 대한 인상까지도</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">흐려지고 마네요. </P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">1) 방문접수에 대한 명확한 설명을 홈페이지등에 올려주시기 바라며</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">2) 민원인 응대에 대한 확실한 교육을 부탁드립니다.</P>
<HR align=left width=570 SIZE=1>
<BR>
<!--StartFragment--> 안녕하세요, 한국건설교통기술평가원(이하 '평가원') 경영혁신실장 신현옥입니다.
<P class=HStyle0><BR>
</P>
<P class=HStyle0>지난 11일 말씀하셨던 "실적증명서 발급"과 관련하여 처리 계획을 답변드립니다.</P>
<P class=HStyle0><BR>
</P>
<P class=HStyle0>1. 저희 평가원 내부의 처리시스템을 개선하겠습니다.</P>
<P class=HStyle0> - 방문접수하여 긴급히 실적증명을 발급받을 경우 업무처리절차 및 내용을 홈페이지를 통해 자세히 설명토록 하겠습니다. </P>
<P class=HStyle0> 고객께서도 경험하셨지만 보통, 1개 업체가 실적증명을 신청하시는 경우 평가원 내부 2개 부서 이상, 다수 업무담당자가 해당되어 실적확인 후 취합에 시간이 걸리고 있습니다. 엄무처리절차 및 내용을 안내하는 것과 아울러 친절하고 신속히 처리될 수 있도록 노력하겠습니다. </P>
<P class=HStyle0> - 인터넷으로 발급신청된 경우에도 처리완료시 문자메세지로 민원인에게 알려드리도록 시스템을 개선하겠습니다.</P>
<P class=HStyle0> </P>
<P class=HStyle0>2. "R&D사업 참여실적 증명 발급제도 운영지침"에서 실적증명서 발급 관련 조항(신청, 발급 절차)을 현실적으로 세분하여 개정토록 하겠습니다.</P>
<P class=HStyle0> </P>
<P class=HStyle0>3. 고객만족과 관련하여 친절정도에 대한 모니터링과 피드백 교육을 지속적으로 실시하겠습니다. </P>
<P class=HStyle0><BR>
</P>
<P class=HStyle0><BR>
</P>
<P class=HStyle0>고맙습니다.</P>
<P class=HStyle0>고객님께서 제안해 주신 의견으로 더 좋은 건교평이 되도록 노력하겠습니다.</P>
<P class=HStyle0>수고하시고, 좋은 하루 되세요.</P>
<P class=HStyle0><SPAN style="FONT-FAMILY: '한컴바탕'"><BR>
</SPAN></P>
</BODY>
</HTML>
<HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=euc-kr">
<META content="TAGFREE Active Designer v2.5" name=GENERATOR>
</HEAD>
<BODY style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim"><SPAN class=m-tcol-c style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 994265_10"><FONT color=#666666>작성자 : 서재원 / 이메일 : sulbary@naver.com</FONT></SPAN><BR>
<META content="TAGFREE Active Designer v2.5" name=GENERATOR>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">업무차 실적증명을 받으려고 검색등을 통하여 문서를 다운받아본 결과 인터넷 접수 민원은 발급까지 3일,</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">방문접수는 즉시처리로 적혀있었으며, 전화로 문의해본결과 방문접수 이외에는 3일 안으로 줄일 방법이</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">없어 방문접수를 하였습니다.</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">허나, 방문접수는 말이 방문접수였을 뿐, 인터넷 절차를 그대로 밟고 있었으며 돌아오는것은</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">"담당자들이 출장등의 이유로 자리를 비워서 처리할수 없다." 는 응답이었습니다.</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">그럼 방문접수를 만든 이유는 무었이며, 전산행정처리의 이점은 무엇입니까?</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">또한 방문접수후 2일이 지난 저를 더욱 실망케 한것은 </P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">부득이하게 휴대폰번호까지 여쭈어 연락해본 어떤 담당자의 응답이었습니다.</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">"사무실 들어가고 있으니 끊어라, 6시전에 처리해주겠다."</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">네. 친절하기 그지 없으시더군요. 그럼 민원인은 그분이 언제 눌러주실지도 모르는 확인 버튼을 </P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">오매불망 바라보며 발만 동동 구르고 있어야하는건가 봅니다.</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">굉장히 고압적이고 불친절하며 책임감없어보이시는 한분덕에 앞에 도와주신 여러분에 대한 인상까지도</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">흐려지고 마네요. </P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">1) 방문접수에 대한 명확한 설명을 홈페이지등에 올려주시기 바라며</P>
<P style="FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: gulim">2) 민원인 응대에 대한 확실한 교육을 부탁드립니다.</P>
<HR align=left width=570 SIZE=1>
<BR>
<!--StartFragment--> 안녕하세요, 한국건설교통기술평가원(이하 '평가원') 경영혁신실장 신현옥입니다.
<P class=HStyle0><BR>
</P>
<P class=HStyle0>지난 11일 말씀하셨던 "실적증명서 발급"과 관련하여 처리 계획을 답변드립니다.</P>
<P class=HStyle0><BR>
</P>
<P class=HStyle0>1. 저희 평가원 내부의 처리시스템을 개선하겠습니다.</P>
<P class=HStyle0> - 방문접수하여 긴급히 실적증명을 발급받을 경우 업무처리절차 및 내용을 홈페이지를 통해 자세히 설명토록 하겠습니다. </P>
<P class=HStyle0> 고객께서도 경험하셨지만 보통, 1개 업체가 실적증명을 신청하시는 경우 평가원 내부 2개 부서 이상, 다수 업무담당자가 해당되어 실적확인 후 취합에 시간이 걸리고 있습니다. 엄무처리절차 및 내용을 안내하는 것과 아울러 친절하고 신속히 처리될 수 있도록 노력하겠습니다. </P>
<P class=HStyle0> - 인터넷으로 발급신청된 경우에도 처리완료시 문자메세지로 민원인에게 알려드리도록 시스템을 개선하겠습니다.</P>
<P class=HStyle0> </P>
<P class=HStyle0>2. "R&D사업 참여실적 증명 발급제도 운영지침"에서 실적증명서 발급 관련 조항(신청, 발급 절차)을 현실적으로 세분하여 개정토록 하겠습니다.</P>
<P class=HStyle0> </P>
<P class=HStyle0>3. 고객만족과 관련하여 친절정도에 대한 모니터링과 피드백 교육을 지속적으로 실시하겠습니다. </P>
<P class=HStyle0><BR>
</P>
<P class=HStyle0><BR>
</P>
<P class=HStyle0>고맙습니다.</P>
<P class=HStyle0>고객님께서 제안해 주신 의견으로 더 좋은 건교평이 되도록 노력하겠습니다.</P>
<P class=HStyle0>수고하시고, 좋은 하루 되세요.</P>
<P class=HStyle0><SPAN style="FONT-FAMILY: '한컴바탕'"><BR>
</SPAN></P>
</BODY>
</HTML>